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培训对象：
酒店员工、酒店管理人员、大堂经理、前台、迎宾人员、服务人员等。
课程收益：
通过系统的礼仪培训，使得学员能够有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
课程大纲：
酒店员工日常通用服务礼仪
微笑礼仪，称呼礼仪，介绍礼仪，鞠躬礼仪，敬语服务，握手礼仪，注目礼仪，举手礼仪，递接名片礼仪，单据递送礼仪，入座交谈礼仪，出入房间礼仪。
课程模块设置：
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
第二模块：服务人员工作意识的培养
第三模块：服务人员职业形象塑造
第四模块：酒店服务人员接待礼仪
第五模块：服务用语――谈吐礼仪
第六模块：电话礼仪
第七模块：待客礼仪五步训练法
提问、解答
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