一、培训受众：
 　　企业员工、企业基层、中层
 　　二、课程收益：
 　　通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
 　　通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
 　　通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
 　　通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
 　　三、培训大纲：
 　　第一讲、个人形象塑造
 　　一、符合身份
 　　二、区分场合
 　　三、遵守成规
 　　四、头部修饰
 　　五、化妆规范
 　　六、仪姿仪态
 　　七、行为规范
 　　1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。
 　　2、举止大方得体、态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。
 　　3、说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人不要轻易开口，应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。
 　　4、遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人，不给别人造成麻烦或不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。
 　　5、守约遵时。与人约会不能有失约，不能超时。失约超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。
 　　第二讲教养体现素质，素质体现在细节
 　　1. 称呼礼仪
 　　2. 问候礼仪
 　　3. 握手礼仪
 　　4. 名片礼仪
 　　5. 乘车礼仪
 　　6. 馈赠礼仪
 　　7. 电梯礼仪
 　　8. 鞠躬礼仪
 　　9. 迎送宾客的礼仪
 　　10. 其他常用礼仪
 　　第三讲商务接待礼仪流程训练
 　　一、接待准备
 　　1、专业形象代表了公司形象
 　　2、电话确认
 　　3、具体准备
 　　二：商务接待过程
 　　1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
 　　2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
 　　3、客户礼仪
 　　4、会客室内的饮品接待礼仪
 　　5、交谈礼仪
 　　6、送客礼仪
 　　第四讲职业道德
 　　1、职业道德的定义
 　　2、职业道德的特征
 　　3、职业道德的核心
 　　4、职业道德的原则
 　　5、职业道德的内容
 　　第五讲：商务接待人员沟通礼仪
 　　一、影响沟通效果的因素分析
 　　二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
 　　三、高效说服话术
 　　四、高效沟通的四要诀
 　　五、深入对方情境
 　　六、高效沟通六步曲
 　　七、商务接待人员职场沟通技巧