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培训目的：
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、提升中心对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准
培训受众：
客户经理、服务人员、售后服务人员、展厅解说、接待人员
特色内容：
销售人员的语言表达能力、 沟通技巧、处理突发问题能力 授课特色：
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
课程大纲：
第一部分：职业形象塑造
一、仪容礼仪
二、着装礼仪
三、仪态规范
四、表情礼仪
第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升
一、服务人员语言规范意识的培养
二、销售接待文明用语
三、服务忌语
四、客户沟通技巧
第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程
1、接待礼仪的要求
2、顾客进门
3、和顾客的交流
名片：索取、递交与接受
做介绍（介绍自己、介绍他人）
递接物品、奉茶续水
4、和顾客的沟通
5、接待中的举止规范
6、电话礼仪
二、送客礼仪
1、结束会谈的时机
2、送客的方位
3、怎样道别
三、异议处理的技巧
1、正确认识异议：顾客是最好的老师
2、产生异议的原因
3、处理顾客异议应遵循的原则
4、处理顾客异议的方法与步骤
第四部分：优质服务礼仪
一、五步训练法（综合归纳）
1、看——领先顾客一步的技巧
2、听——拉近与客户的关系
3、笑——微笑服务的魅力
4、说——顾客更在乎怎样说
5、动——运用身体语言的技巧
二、提问、解答、总结
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